Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Chăm sóc khách hàng không chỉ dừng lại ở việc bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ mà còn là nắm bắt được tâm lý cũng như thỏa mãn mong muốn của khách hàng. Bài viết này 3TH sẽ tiếp tục chia sẻ tới bạn đọc thông tin về vấn đề “tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng hiệu quả trong kinh doanh? (Phần kết)”. Dưới đây là thông tin chi tiết.

Để nâng cao lợi thế cho doanh nghiệp đồng thời làm hài lòng khách hàng, cả doanh nghiệp và các nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) cần có các cách chăm sóc khách hàng cơ bản nhưngcũng cần hết sức khéo léo. Hãy tham khảo các cách sau để trang bị thêm cho mình kỹ năng cần thiết cho mình nhé.

Những kỹ năng chăm sóc khách hàng cần biết

- Kỹ năng giao tiếp

Đây là kỹ năng cực kỳ quan trọng mà nhân viên phải có để có thể giao tiếp tốt với khách hàng: tập trung vào vấn đề, nội dung câu chuyện, tránh hỏi lại quá nhiều. Ngoài ra, giọng nói của người nhân viên cần rõ ràng, dễ nghe, độ lớn vừa phải, tập trung hướng nhìn về phía khách hàng. Bên cạnh đó, việc lắng nghe hiệu quả cũng hết sức cần thiết.

- Kỹ năng thuyết phục khách hàng

Khi mà sự cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ ngày càng cao giữa các doanh nghiệp, công ty thì khả năng thuyết phục khách hàng chính là chìa khoá để lôi kéo khách hàng. Bạn phải làm cho khách hàng tin rằng sản phẩm, dịch vụ của bạn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trở lên.

- Kỹ năng hiểu tâm lý khách hàng

Nắm tâm lý khách hàng sẽ giúp bạn đưa ra cách giải quyết, xử lý phù hợp nhất cho hoàn cảnh đó.

- Kỹ năng xử lý tình huống

Nhân viên phải thật sự bình tĩnh để tìm ra các hướng giải quyết cho công ty. Khi tình huống vượt ngoài khả năng giải quyết, nhân viên cần nhờ sự giúp đỡ từ các cấp quản lý.

- Kỹ năng quản lý thời gian

Đừng dành quá nhiều thời gian cho nhiều khách hàng chăm sóc như nhau vì bạn có thể bỏ lỡ các khách hàng tiềm năng khác.

Bật mí 6 cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại thực sự hiệu quả

Giao tiếp qua điện thoại là một việc không hề đơn giản – đặc biệt là khi bạn phải chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Vì sao?

Giao tiếp qua điện thoại sẽ gặp khó khăn hơn bởi vì bạn không thể cảm nhận được các biểu cảm trên gương mặt cũng như đọc vị được ngôn ngữ hình thể của khách hàng. Việc này dễ dẫn đến việc “hiểu nhầm ý nhau” trong giao tiếp. Chính vì vấn đề này mà doanh nghiệp có thể sẽ gặp những cản trở như:

• Khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ.

• Để mất đi nhiều khách hàng tiềm năng.

Do đó, để chăm sóc khách hàng qua điện thoại được hiệu quả – bạn cần phải nắm vững các kỹ năng trò chuyện với khách hàng như:

> Học cách sử dụng tông giọng tích cực

Để chăm sóc khách hàng qua điện thoại sau khi bán hàng hiệu quả, bạn phải trò chuyện bằng giọng nói tươi vui và tích cực.

Cho dù bạn không có chất giọng hay đi chăng nữa thì việc sử dụng một tông giọng tích cực sẽ giúp khách hàng cảm thấy dễ chịu hơn.

• Ngay khi khách hàng vừa bắt máy, hãy nở một nụ cười chân thành và trò chuyện với họ. Bằng cách nở một nụ cười, bạn sẽ khiến cho cảm giác lo lắng tan biến và thay vào đó là một sự lạc quan, tích cực.

• Hãy cố gắng kiểm soát tông giọng cao và tốc độ nói của bạn qua điện thoại. Bí quyết giao tiếp với khách qua điện thoại là bạn chỉ nên nói từ 120 – 150 từ/ phút.

> Cố gắng phát âm cho thật chuẩn

Điều tối kị nhất khi chăm sóc khách hàng qua điện thoại đó chính là phát âm sai.

Đừng cố gắng sử dụng những từ ngữ khó hiểu hay có phát âm khó. Bạn nên cố gắng dùng các ngôn ngữ thông dụng và dễ hiểu nhất với khách hàng. Bên cạnh đó bạn cũng không nên sử dụng quá nhiều từ ngữ chuyên môn, việc này sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó hiểu và có cảm giác thiếu tôn trọng họ.

> Hiểu rõ tâm lý và sự mong đợi của khách hàng

Bất kỳ cuộc gọi nào cũng phải có mục đích và nguyên nhân của nó. Nhiệm vụ của bạn là khiến cho khách hàng hài lòng.

Ngay khi bạn nhận được cuộc gọi từ khách hàng hoặc bạn thực hiện một cuộc gọi chăm sóc khách hàng qua điện thoại – Bạn cần phải hiểu được mong muốn, nguyện vọng của họ là gì?

Hãy giữ cho mục đích cuộc nói chuyện rõ ràng, dễ hiểu và thiện cảm nhất có thể.

> Gọi tên của khách khi trò chuyện với họ qua điện thoại

Ngay khi bạn biết được tên của khách hàng – hãy bắt đầu gọi tên họ khi bạn chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Bằng cách này, bạn đã vô tình tạo thiện cảm và ấn tượng khi chăm sóc khách hàng.

> Đảm bảo rằng sau cuộc hội thoại khách hàng cảm thấy tốt hơn

Kết thúc cuộc nói chuyện đúng lúc, đúng nội dung sẽ tạo nên một mối quan hệ bền vững và một khách hàng trung thành.

Để thực sự thành công khi chăm sóc khách hàng qua điện thoại sau khi mua hàng đó là: khách hàng phải hiểu được nội dung của cuộc gọi sau khi bạn cúp máy. Họ phải nhận được một giá trị tương xứng và cảm thấy được quan tâm hơn.

> Giữ mối liên hệ lâu dài với khách hàng

Khi tất cả các thông tin cần thiết đã được chia sẻ, bạn hãy kết thúc cuộc gọi một cách thân thiện nhất. Đó có thể là một câu chúc hay lời khen dành cho họ. Điều này cũng giúp khách hàng biết rằng bạn đang vui vẻ giúp đỡ họ và sẵn sàng hỗ trợ họ khi có nhu cầu.

Tạm kết

Chăm sóc khách hàng tuy là một bộ phận quan trọng, nhưng không phải là bộ phận quan trọng duy nhất. Để khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất, những ấn tượng tốt nhất, những dịch vụ, sản phẩm tốt nhất, mỗi cá nhân, bộ phận bất kỳ trong doanh nghiệp đều phải làm tốt công việc, nhiệm vụ của mình và có tâm đối với những công việc ấy.

Túi Niêm Phong 3TH hy vọng bài viết trên sẽ mang lại cho bạn những thông tin hữu ích nhất, từ đó có được những giải pháp CSKH hiệu quả và phù hợp nhất đối với doanh nghiệp của mình.

-------------------

Xem thêm: Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng hiệu quả trong kinh doanh? (Phần 2)

Fanpage: Túi Niêm Phong 3TH

Shopee: https://shopee.vn/tuiniemphong3th_

Tiktok: www.tiktok.com/@tuiniemphong3th

Hotline: 0966709083 / 0865.810.166