Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng hiệu quả trong kinh doanh? (Phần 2)

Thực tế cho thấy rằng những doanh nghiệp thành công và kinh doanh hiệu quả là những doanh nghiệp có hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng tuyệt vời. Hôm nay các bạn hãy tiếp tục cùng Túi Niêm Phong 3TH tìm hiểu về vấn đề “tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng hiệu quả trong kinh doanh” phần 2 nhé.

cham-soc-khach-hang

Như chúng ta đã biết khách hàng chính là nguồn thu nhập chính của doanh nghiệp, vì thế ngoài việc tập trung vào sản phẩm, các doanh nghiệp còn phải tập trung vào chăm sóc khách hàng. Sản phẩm hay dịch vụ của bạn dù có tốt như thế nào nhưng thiếu đi việc chăm sóc khách hàng chu đáo, hiệu quả sẽ dẫn đến việc hạn chế sự phát triển của doanh nghiệp.

Một trong những tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng hiệu quả mà Túi Niêm Phong 3TH muốn chia sẻ tới bạn đọc trong bài viết này chính là xây dựng quy trình quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sau bán. Điều này sẽ giúp tăng sự hài lòng nơi khách hàng, thúc đẩy khách hàng mua hàng trở lại từ đó tăng doanh thu một cách hiệu quả. Vậy làm thế nào để chăm sóc khách hàng hiệu quả? Thông tin đó sẽ được viết chi tiết trong bài viết dưới đây.

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng là gì?

Việc xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng chỉn chu đóng một vai trò quan trọng trong sự tăng trưởng lâu dài và bền vững của doanh nghiệp.

Vậy lợi ích của việc CSKH sau bán hàng mang lại là gì?

- Củng cố mối quan hệ với khách hàng

Một tin nhắn/ cuộc gọi cảm ơn sau khi mua hàng xong cũng giúp bạn tạo dựng mối liên kết giữa bạn với người mua hàng và gia tăng khả năng chuyển đổi tệp khách hàng này thành khách hàng trung thành thành công.

- Biến khách hàng trở thành đối tác kinh doanh

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng là chìa khóa chuyển đổi người mua thành những đối tác kinh doanh thân thiết của chính doanh nghiệp. Chẳng hạn, khi một người tiêu dùng cảm thấy hài lòng về sản phẩm/dịch vụ nào đó, họ sẽ có xu hướng giới thiệu cho người thân, bạn bè xung quanh cùng sử dụng. Kéo theo đó là sự tăng lên đều đặn của tệp khách hàng tiềm năng. Có thể thấy, cách làm này giúp bạn tiết kiệm nhiều chi phí quảng cáo nhưng vẫn đạt hiệu quả cao.

- Tạo cơ hội cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Thông qua việc lắng nghe chia sẻ của khách hàng sau khi dùng sản phẩm cũng như dịch vụ mình cung cấp, bạn sẽ có cơ hội thu thập nhiều thông tin giá trị như nhu cầu, sở thích, mong muốn của khách hàng cũng như điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm/dịch vụ. Nhờ vậy mà bạn sẽ có kế hoạch cải tiến sản phẩm/dịch vụ đúng hướng trong tương lai.

cham-soc-khach-hang

Các bước chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả. Áp dụng được với tất cả các lĩnh vực

> Bước 1: Gửi lời cảm ơn tới khách hàng sau khi mua và nhận hàng thành công.

Một hình thức chăm sóc khách hàng sau bán hàng phổ biến, được nhiều doanh nghiệp áp dụng là gửi tin nhắn, gọi điện cảm ơn. Trong đó, quan trọng nhất là thể hiện sự trân trọng của bạn với sự tin tưởng của khách hàng.

> Bước 2: Thu thập phản hồi của khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm.

Sau khi cảm ơn khách hàng, bạn có thể gợi ý khách hàng với các câu hỏi về chất lượng cũng như đánh giá sau dùng, nhằm khai thác thêm thông tin, mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng và hiệu quả sản phẩm, dịch vụ.

> Bước 3: Duy trì trao đổi thông tin và thường xuyên cung cấp các nội dung hữu ích tới khách hàng.

Một vài doanh nghiệp chỉ quan tâm đến người mua trước và trong khi mua hàng. Tuy nhiên, cách xử lý như thế là chưa đủ, bởi tệp khách hàng này vẫn còn khả năng trở lại mua hàng nhiều lần nữa. Do đó, để thắt chặt mối quan hệ với khách hàng sau mua, bạn hãy tiến hành trao đổi thông tin định kỳ hay đem lại nhiều thông tin bổ ích cho họ như chia sẻ kinh nghiệm bảo quản sản phẩm, mẹo mua hàng có lợi, địa điểm mua hàng thuận tiện…

> Bước 4: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7

Trong quá trình sử dụng, chắc chắn sẽ phát sinh nhiều vấn đề cần hỗ trợ. Vì thế, doanh nghiệp cần xây dựng một đội ngũ tư vấn thân thiện và sẵn sàng hoạt động 24/7 để giải đáp thắc mắc tại mọi thời điểm khách hàng cần. Đây là một mẹo thấu hiểu tâm lý và chiếm lĩnh lòng tin hiệu quả mà doanh nghiệp nào cũng nên sử dụng.

> Bước 5: Quảng cáo thông tin sản phẩm mới cùng các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng trung thành.

Tiếp thị thêm các sản phẩm mới và ưu đãi đều đặn cũng là một giải pháp chăm sóc khách hàng sau bán hiệu quả. Đặc biệt, khách hàng đã từng mua hàng tại doanh nghiệp của bạn sẽ cảm thấy được quan tâm và ưu ái hơn, từ đó gia tăng khả năng tiếp tục mua hàng và tạo ra doanh thu cho bạn.

cham-soc-khach-hang