Khách hàng đóng vai trò đặc biệt quan trọng, có thể quyết định đến sự phát triển và tồn tại lâu dài của doanh nghiệp. Do đó, bên cạnh việc không ngừng nâng cao, cải thiện chất lượng sản phẩm của mình, các doanh nghiệp cũng cần mang đến cho khách hàng của mình những trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời nhất. Bài viết này Túi Niêm Phong 3TH sẽ chia sẻ tới bạn đọc thông tin về vấn đề “tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng hiệu quả trong kinh doanh” nhé.

Nếu bạn mong muốn vượt xa đối thủ của mình, thì cung cấp sản phẩm chất lượng cao chưa đủ. Rất nhiều doanh nghiệp đã nhận ra sự thật rằng thị trường không quan trọng như khách hàng. Thêm vào đó, thị trường hiện tại đang khó tính hơn rất nhiều, và việc thu hút khách hàng ngày càng khó khăn hơn.

Lúc này, vai trò của nhân viên chăm sóc khách hàng rất quan trọng. Mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng phải có khả năng làm được và thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên trên thực tế để có thể làm việc với khách hàng hoàn toàn không dễ dàng. Do đó mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải có một kiến thức phù hợp, kĩ năng và đạo đức nghề nghiệp cao.

Vai trò của việc chăm sóc khách hàng (CSKH) trong kinh doanh

Chăm sóc khách hàng đóng vai trò rất lớn trong việc quyết định liệu khách hàng có quay trở lại cửa hàng vào những lần sau để tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn hay không.

Một khách hàng được chăm sóc tốt nghĩa là khách hàng đó hoàn toàn hài lòng về sự tư vấn, sản phẩm, dịch vụ cung cấp và vẫn tiếp tục nhận được sự quan tâm của cửa hàng ngay cả khi họ chưa có hành vi mua sắm tiếp theo. Những khách hàng này hoàn toàn có thể trở thành khách hàng thân thiết hoặc trở thành khách hàng tiềm năng của cửa hàng.

Ngược lại, một khách hàng không được chăm sóc tốt và họ cảm thấy không hài lòng về bất kỳ một điểm nào về sản phẩm, dịch vụ hay thái độ phục vụ tại cửa hàng của bạn. Những khách hàng này có nguy cơ trở thành khách hàng phản cảm, họ sẽ là những khách hàng khó chịu và luôn ác cảm với toàn bộ sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng. Họ sẽ rời bỏ bạn, trở thành khách hàng thân thiết của đối thủ, thậm chí còn có thể trở thành một kênh truyền thông tiêu cực – rêu rao về chất lượng sản phẩm dịch vụ của bạn.

Vì vậy, vai trò của việc CSKH là rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của các cửa hàng nói chung và các cửa hàng bán lẻ nói riêng.

Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng hiệu quả trong kinh doanh?

- Có mặt ngay khi khách hàng cần, mọi lúc mọi nơi

Cách chăm sóc khách hàng ngay khi khách hàng xuất hiện nhu cầu sẽ khiến khách hàng cảm nhận tốt hơn về chất lượng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Vì thế, kể cả ngoài giờ làm việc, doanh nghiệp nên cử một số nhân viên trực tổng đài để kịp thời giải đáp những thắc mắc của khách hàng.

- Khách hàng luôn luôn đúng

Dù khách hàng có bất kỳ phàn nàn nào, các nhân viên tại cửa hàng và các nhân viên chăm sóc khách hàng trực điện thoại đều phải ghi nhận và tìm cách khắc phục hoặc hóa giải vấn đề. Nhân viên chăm sóc khách hàng không nên ngắt lời khách hàng khi khách hàng đang nói.

- Bình tĩnh xử lý khi phát sinh các vấn đề

Một khi phát sinh vấn đề, người tiếp nhận và xử lý thông tin cần hết sức bình tĩnh để tránh đổ lỗi oan cho một số bộ phận hoặc trách móc, nặng lời với khách hàng. Việc thiếu bình tĩnh có thể đem đến những hậu quả khôn lường, không chỉ làm mất hình ảnh về cá nhân mà còn làm ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu.

- Trung thực chia sẻ thông tin với khách hàng

Trung thực là một yếu tố quan trọng cần được đề cao. Nếu như quảng cáo có thể phóng đại về ưu điểm của sản phẩm thì tư vấn của nhân viên bán hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng nên thành thực trong việc chia sẻ thông tin. Điều này sẽ giúp khách hàng đưa ra những quyết định chính xác sẽ khiến khách hàng cảm thấy hài lòng và an tâm khi sử dụng những sản phẩm khác của doanh nghiệp.

- Hiểu tường tận về sản phẩm, dịch vụ của chính mình

Một nhân viên CSKH sẽ không thể hoàn thành tốt công việc của mình, gửi tới khách hàng những tư vấn chính xác, hữu ích và đáng tin cậy nếu chính họ không thấu hiểu về sản phẩm dịch vụ của chính mình. Khách hàng không phải những kẻ ngốc, chính vì thế, sự am hiểu sẽ khiến nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ khiến những tư vấn trở nên đáng tin cậy hơn.

- Ghi nhớ những thông tin đặc biệt của khách hàng

Nên lưu lại các thông tin đặc biệt của khách hàng như ngày sinh, dịp kỷ niệm đặc biệt,… để có thể gửi đến khách hàng những lời chúc, những món quà đúng lúc nhất. Điều này sẽ khiến khách hàng ghi nhớ về dấu ấn thương hiệu với những cảm xúc tốt đẹp và có thể trở thành đại sứ thương hiệu, lan truyền những thông điệp của doanh nghiệp đến bạn bè, người thân của họ.

(Còn tiếp...)

----------------

Xem thêm: Phương pháp tăng doanh thu bán hàng hiệu quả nhất hiện nay

Fanpage: Túi Niêm Phong 3TH

Shopee: https://shopee.vn/tuiniemphong3th_

Tiktok: www.tiktok.com/@tuiniemphong3th

Hotline: 0966709083 / 0865.810.166