Hoàn hàng là một việc diễn ra thường xuyên khi khách hàng mua sắm hàng hóa trên các sàn thương mại điện tử. Vậy với tiktok, những trường hợp nào được hoàn hàng bạn đã biết hay chưa? Hãy cùng Túi niêm phong 3TH tìm hiểu chi tiết về vấn đề này thông qua bài viết dưới đây nhé.

Khác với việc mua hàng trực tiếp, mua hàng online giúp người dùng có thể tiết kiệm được nhiều thời gian mua sắm cũng như chi phí mua hàng. Tuy nhiên khi mua hàng online khách hàng cũng gặp phải nhiều vấn đề như chất lượng hàng hóa không được đảm bảo, thời gian ship hàng lâu, … từ đó khiến nhiều đơn hàng bị trả hàng hay hoàn hàng.

Vậy với Tiktok Shop, một sàn thương mại điện tử mới ra mắt người dùng chưa lâu, bạn đã biết người mua sẽ được trả và hoàn hàng trong những trường hợp nào hay chưa? Nếu chưa, hãy tham khảo thông tin dưới đây ngay nhé bởi đó cũng chính là quyền lợi của bạn khi mua sắm hàng hóa online.

Trường hợp nào được trả/ hoàn hàng trên Tiktok Shop, bạn đã biết hay chưa?

Khi mua hàng trên tiktok shop người mua có thể đưa ra yêu cầu trả/ hoàn hàng trong vòng 6 ngày từ khi đơn hàng được xác nhận giao hàng thành công. Tuy nhiên những lý do mà đơn hàng được xác nhận hoàn là gì?

- Sản phẩm không giống như miêu tả hoặc bị lỗi, hỏng, không thể sử dụng

- Người bán không thực hiện những cam kết ban đầu như giao hàng chậm, giao sai màu, sai sản phẩm,…

Quá trình xử lý yêu cầu trả/ hoàn hàng diễn ra như nào?

Thông thường quá trình này sẽ gồm 3 giai đoạn, cụ thể:

Giai đoạn 1: Xử lý yêu cầu

Người bán phải xử lý tất cả các yêu cầu trả hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi yêu cầu được gửi. Trong trường hợp người bán không phản hồi thì yêu cầu sẽ tự động được chấp thuận.

Trong trường hợp người bán muốn từ chối yêu cầu cần có lý do chính đáng và có:

- Tài liệu hỗ trợ liên quan để chứng minh sản phẩm tuân thủ chính sách của TikTok Shop. Tài liệu ở đây là giấy tờ nhập hàng, chứng từ kho, hóa đơn,…

- Bằng chứng khi đóng hàng, sản phẩm y như mô tả, vẫn hoạt động bình thường. 

Nếu người bán từ chối yêu cầu trả hàng/ hoàn lại tiền, khách hàng có thể gửi lại yêu cầu trong vòng 48 giờ sau khi người bán từ chối. Nếu không, thì yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sẽ bị đóng.

Giai đoạn 2: Xác nhận và hoàn trả sản phẩm

Nếu bạn đã chấp nhận yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền thì khách hàng sẽ bàn giao sản phẩm lại cho bên đơn vị vận chuyển trong vòng 5 ngày. Nếu sau 5 ngày mà người mua không bàn giao lại sản phẩm thì yêu cầu trả hàng sẽ bị hủy bỏ.

Giai đoạn 3: Hoàn hàng – trả tiền

Sau khi khách hàng đã chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển, người bán cần xác nhận đã nhận sản phẩm trả lại tại phần “Trung tâm người bán”. Sau đó người bán cần hoàn lại số tiền mà khách hàng đã trả cho sản phẩm mà họ mua.

Hoàn/ trả hàng trên Tiktok Shop, ai là người chịu phí ship?

Đối với vấn đề sản phẩm bị lỗi, người mua sẽ không phải chịu bất kỳ khoản phí vận chuyển nào. 

Lúc này chi phí vận chuyển sẽ do người bán hoặc nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển chịu, tùy thuộc vào bên nào chịu trách nhiệm. Vậy sản phẩm bị lỗi sẽ bao gồm những lỗi nào?

- Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ

- Sản phẩm không phù hợp với mô tả của người bán. 

- Người bán đã gửi nhầm sản phẩm. 

- Mặt hàng không liên quan 

- Sản phẩm không đảm bảo chất lượng/hiệu suất và an toàn khi sử dụng

- Bất kỳ vấn đề nào khác về sản phẩm ảnh hưởng tiêu cực đến việc sử dụng sản phẩm, tính an toàn hoặc bảo mật của khách hàng. 

Trên đây là hướng dẫn chung và quy trình cần nắm để xử lý các vấn đề trả hàng và hoàn tiền trên Tiktok Shop mà Túi niêm phong 3TH muốn gửi tới bạn đọc. Hy vọng thông qua bài viết bạn đã có được những thông tin hữu ích nhất.

--------------

Xem thêm: Ở thời điểm hiện tại Tiktok Shop có những đơn vị vận chuyển nào?

--------------

Fanpage: Túi niêm phong 3TH

Shopee: https://shopee.vn/search?keyword=tuigoihangcod

Tiktok: www.tiktok.com/@tuiniemphong3th

Hotline: 0966709083 / 0975894016