Bạn mới kinh doanh trên Tiktok Shop và có đơn hàng bị hoàn về? Trên thực tế có tới hơn 10% đơn hàng của các chủ Shop bị hoàn về. Vậy nguyên nhân do đâu? Và làm thế nào để giảm tỷ lệ hoàn hàng trên tiktok shop? Nếu bạn cũng đang kinh doanh trên Tiktok Shop và đang tìm câu trả lời cho vấn đề này thì hãy tham khảo bài viết của Túi niêm phong 3TH ngay nhé.

Những con số ấn tượng về Tiktok

- Đạt trên 500 triệu người dùng

- Tỷ lệ người dùng nằm trong độ tuổi 16-24 cao, chiếm tới 41%

- Tỷ lệ cài ứng dụng tăng cao, đạt trên 1,2 tỷ lượt

Tính tới thời điểm hiện tại Tiktok đã trở thành kênh giải trí HOT nhất, vượt mặt các trang mạng xã hội khác như Facebook, Zalo, Instagram, … Tuy có tỷ lệ người dùng cao như vậy thế nhưng các gian hàng trên Tiktok Shop lại bị điêu đứng khi tỷ lệ hoàn hàng lên tới 15, 20% thậm chí là 30%. Đây là những con số biết nói phản ánh trực tiếp tới doanh thu của cửa hàng.

Hoàn hàng trên tiktok Shop là gì?

Hoàn hàng trên Tiktok Shop hiểu đơn giản là người mua đặt hàng nhưng không nhận và hệ thống giao hàng sẽ trả sản phẩm về cho người bán.

Có thể nói hoàn hàng được xem như cơn ác mộng của những người kinh doanh online bởi đi kèm với nó là nhiều thiệt hại như hỏng hàng hóa, mất hàng, mất phí vận chuyển,…

Có nhiều lý do khiến khách hàng hủy và hoàn hàng trên Tiktok Shop như:

- Khách hàng có độ tuổi trẻ, ra quyết định nhanh nhưng không nghiêm túc, vậy nên đổi ý cũng nhanh.

- Người mua đặt nhầm nhưng không hủy đơn

- Chất lượng hàng hóa không được như quảng cáo

- Hàng chuyển đến muộn hơn dự kiến nên người mua không muốn nhận

- Ship gọi nhưng người mua không nghe máy

Cũng có trường hợp shipper không giao hàng và bấm hoàn về cho người bán.

Việc hoàn đơn phụ thuộc chủ yếu vào 3 đặc điểm là loại mặt hàng, khu vực địa lý và đặc điểm của khách hàng. Cụ thể:

- Mặt hàng: Ví dụ như mặt hàng quần áo sẽ có tỷ lệ hoàn cao hơn so với mỹ phẩm. Đơn giản vì khi đặt mỹ phẩm người dùng sẽ phải tìm hiểu xem loại nào phù hợp với làn da của mình thế nhưng với mặt hàng quần áo thì đa số khách hàng mua theo cảm tính, thấy SALE và đẹp là mua nên tỷ lệ hoàn hàng cũng cao hơn.

- Đặc điểm khách hàng: Tỷ lệ hoàn hàng cao cũng phụ thuộc vào thu nhập của người mua. Cụ thể những người nằm trong độ tuổi từ 19-23 do chưa có thu nhập nên tỷ lệ hoàn hàng cao hơn những người nằm trong độ tuổi đi làm từ 23 trở lên.

- Khu vực địa lý: Những khách hàng sống ở khu vực thành phố, thị xã lớn tỷ lệ hoàn hàng sẽ ít hơn ở khu vực nông thông hay vùng đồi núi.

> Có thể bạn quan tâm: Tính năng mới: Người bán tự tạo Voucher trên Tiktok Shop

Cách để giảm tỷ lệ hoàn hàng trên Tiktok Shop

Giảm tỷ lệ hoàn đơn là mong muốn của tất cả các shop online nhằm tối đa hóa lợi nhuận cũng như cải thiện quy trình bán hàng tốt nhất làm hài lòng khách hàng.

Do còn là một sàn bán hàng khá mới nên Tiktok Shop vẫn chưa có công thức hay làm cách nào để giảm tỷ lệ hoàn hàng. Tuy nhiên với kinh nghiệm bán hàng trên Tiktok Shop của Túi niêm phong 3TH, chúng tôi đưa ra một số gợi ý để giảm tỷ lệ hoàn hàng trên Tiktok Shop như:

- Tư vấn sản phẩm một cách trung thực và nhiệt tình

- Lấy thông tin khách hàng đầy đủ và chính xác

- Gọi điện xác nhận lại đơn hàng với người mua

- Đóng gói sản phẩm chuyên nghiệp và chính xác về mặt hàng sản phẩm và cân nặng

- Theo sát đơn hàng của mình và xử lý khi có trục trặc từ bên vận chuyển hoặc người mua để đơn hàng giao đi thành công.

Chuẩn bị và đóng gói đơn hàng thật đẹp - cách giảm tỷ lệ đơn hàng tốt nhất

Việc chuẩn bị kỹ càng, cẩn thận sẽ giúp bạn có được những bước đi tiếp theo thuận lợi hơn. Hãy luôn chắc chắn trong kho của bạn còn đủ hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt bạn cũng cần có các biện pháp đóng gói đúng quy định của đơn vị vận chuyển và đủ chắc chắn để gói hàng đến tay người mua một cách an toàn. Bởi có rất nhiều trường hợp vì shop đóng gói sơ sài làm ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa khiến khách hoàn đơn.

Thấu hiểu điều đó, Túi niêm phong 3TH đưa đến cho các chủ Shop giải pháp đóng gói hàng hóa nhanh -  đẹp - chuyên nghiệp - khó bục rách - chống nước tuyệt đối và mang tính bảo mật cao. Đó chính là việc sử dụng túi niêm phong PE 2 lớp với sự đa dạng về màu sắc như xanh, đỏ, vàng, cam, hồng, xám… Số lượng size phong phú từ nhỏ đến lớn như 17x30, 25x35, 28x42,….

Tại 3TH, túi niêm phong hiện đang sẵn số lượng lớn với đủ màu sắc và size số cho các khách hàng lựa chọn. Do đó nếu bạn đang có nhu cầu sở hữu những bao bì đóng gói sản phẩm đẹp nhất với mức giá tốt nhất thì hãy liên hệ tới Túi niêm phong 3TH ngay nhé.

Xem thêm: Các bước tạo gian hàng trên Tiktok Shop. Chỉ 5 phút là xong

---------------------

Shopee: https://shopee.vn/search?keyword=tuigoihangcod

Tiktok: www.tiktok.com/@tuiniemphong3th

Hotline: 0966709083 / 0975894016