Đơn COD bị hoàn hoặc bị khiếu nại thường vì năm lý do: khách đổi ý, hàng ướt rách dọc đường, khách nghi gói đã bị bóc, gói xấu nên mất tin, và sai thông tin người nhận. Túi niêm phong hàng hóa giải quyết trực tiếp được ba lý do giữa nhờ màng PE 3 lớp dày 0,11–0,12 mm và dải keo tự dính xé là hỏng; hai lý do còn lại nằm ở cách chốt đơn và cách in phiếu giao, túi không thay được.
Năm lý do đơn COD quay đầu về kho
Xưởng gom lại từ những gì chủ shop kể khi đến lấy túi. Không có số liệu thống kê tỷ lệ, nên 3TH không đưa ra con số phần trăm nào; chỉ liệt kê đúng những lý do được nhắc nhiều nhất.
- Khách đổi ý. Đặt lúc nửa đêm, sáng ra không muốn nữa, hoặc mua cùng món ở nơi khác rẻ hơn.
- Hàng ướt, rách, móp. Gói đi qua nhiều lần bốc xếp, gặp mưa ở bãi trung chuyển, bị chèn dưới kiện nặng.
- Khách nghi gói đã bị bóc. Mép túi hở, băng dính dán chồng chéo, gói nhàu là khách từ chối nhận ngay tại cửa.
- Gói xấu nên mất tin. Túi rộng gấp đôi món hàng, nhăn nhúm, tem dán lệch khiến khách nghĩ hàng dỏm trước cả khi mở.
- Sai thông tin người nhận. Số điện thoại thiếu số, địa chỉ chung chung, tem in mờ khiến shipper không liên hệ được.
Chiếc túi chạm được vào lý do nào
Nói cho sòng phẳng: bao bì chỉ giải quyết được phần việc của bao bì.
- Lý do 2 – giải quyết được phần lớn. Màng PE 3 lớp ép cùng lúc, lớp giữa dẻo dai chịu lực, độ dày tiêu chuẩn 0,11–0,12 mm, mép hàn nhiệt kín nên nước không ngấm vào. Riêng hàng dễ vỡ như thuỷ tinh, gốm thì vẫn phải có hộp và lớp lót bên trong, túi không chống va đập thay hộp được.
- Lý do 3 – giải quyết được. Dải keo tự dính chỉ dán một lần; muốn mở phải xé rách miệng túi, không dán lại như cũ được. Khi khách báo gói có dấu mở, tình trạng túi là căn cứ đối chiếu, xem thêm cách lưu bằng chứng ở bài túi chống bóc tráo hàng COD.
- Lý do 4 – giải quyết được phần lớn. Túi vừa size, phẳng, đúng một màu cố định của shop làm gói hàng gọn hẳn. Đây là phần khách nhìn thấy đầu tiên.
- Lý do 1 và 5 – túi không chạm tới. Khách đổi ý thì phải xử lý bằng tin nhắn xác nhận trước khi gửi. Sai thông tin thì phải sửa ở khâu in phiếu, dùng decal in nhiệt A6 100×150 hoặc A7 100×75 cho nét, như bài bộ ba trên bàn đóng gói COD đã nói.
Checklist bảy bước trước khi bàn giao shipper
- Đối chiếu hàng với mã đơn ngay trên bàn, đọc to size và màu trước khi cho vào túi.
- Chụp một ảnh hàng nằm trong túi khi chưa dán miệng. Ảnh này cứu anh chị trong phần lớn tranh cãi về sau.
- Lót thêm cho hàng dễ xước. Mỹ phẩm hộp giấy, đồ điện tử nhỏ nên có một lớp xốp hoặc giấy gói bên trong.
- Chọn túi chừa đủ 5 cm gập mép. Chiều dài túi lấy chiều dài gói cộng nửa độ dày rồi cộng 5 cm; khổ túi lấy chiều rộng cộng độ dày rồi thêm 1 cm.
- Ép hết không khí rồi mới bóc keo, gập mép xuống và miết dọc cả dải keo bằng cạnh ngón tay, không miết mỗi điểm giữa.
- Dán phiếu vào mặt phẳng, tránh mép hàn, miết cho hết bọt khí rồi thử quét mã một lần.
- Đếm và ghi số đơn khi bàn giao, chụp lại chồng hàng đã xếp úp mặt tem trước khi shipper mang đi.
Bảng size cho ba nhóm hàng hay bị hoàn nhất
| Nhóm hàng | Gói hàng điển hình | Size nên dùng (cm) | Số túi mỗi kg |
|---|---|---|---|
| Thời trang mỏng | Áo thun, đồ lót, một hai món gấp gọn | 25×35 | ≈ 107 |
| Thời trang dày | Áo khoác, đồ bộ, set nhiều món | 32×45 | ≈ 65 |
| Giày dép | Hộp giày khoảng 33×20×12 | 38×52 | ≈ 47 |
| Mỹ phẩm, skincare | Hộp kem, serum, phụ kiện nhỏ | 17×30 hoặc 20×30 | ≈ 184 / 156 |
Hộp giày là ca dễ sai size nhất: nhiều shop nhét vào túi 32×45 rồi túi căng, mép hàn chịu lực suốt chặng đường. Đúng khổ là túi 38×52, còn dư chỗ gập mép. Anh chị quy số đơn mỗi tháng ra số ký rồi nhập vào công cụ tính giá theo size và số kg để biết tiền túi mỗi đơn là bao nhiêu.
Câu hỏi thường gặp
Đổi sang túi niêm phong thì đơn hoàn giảm bao nhiêu phần trăm?
3TH không có số liệu thống kê nên không đưa ra con số. Túi xử lý được ba nhóm nguyên nhân: hàng ướt rách, gói bị bóc và gói xấu mất tin. Khách đổi ý hay sai địa chỉ thì phải xử lý ở khâu khác.
Hàng dễ vỡ có dùng túi niêm phong được không?
Được, nhưng phải cho vào hộp và chèn lót trước, rồi mới bọc túi bên ngoài. Túi chống nước và chống bóc, không chống va đập thay hộp carton.
Khách từ chối nhận vì nghi gói bị bóc thì làm gì?
Giữ lại ảnh chụp lúc đóng gói và chiếc túi hoàn về, đối chiếu tình trạng dải keo cùng mép hàn với đơn vị vận chuyển. Túi niêm phong bị xé là thấy ngay, không dán lại nguyên trạng được.
Anh chị nhắn Zalo 0869.141.986 ba thông tin: nhóm hàng đang bán, kích thước gói lớn nhất và số đơn mỗi tháng, xưởng gợi ý size cùng số ký cần lấy. Muốn tự ước trước thì dùng công cụ tính giá trên trang chủ.
