Hiện nay có bao nhiêu đơn vị vận chuyển tiktok shop? Có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển theo ý muốn của người bán hàng hay không? Những thông tin đó sẽ được giải đáp chi tiết trong bài viết dưới đây.

Quy tắc vận chuyển đơn hàng tại tiktok shop

Tiktok shop là một kênh bán hàng còn khá mới với người dùng tại Việt Nam do đó mà nhiều chính sách và quy định cũng như các đơn vị vận chuyển trên Tiktok Shop có nhiều khác biệt so với các sàn TMĐT khác.

Quy tắc vận chuyển tại tiktok shop được ra đời với mục đích:

- Xây dựng môi trường mua sắm tích cực

- Cung cấp đến người dùng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất

Đơn vị vận chuyển trên tiktok shop là gì?

Hiểu một cách đơn giản thì đơn vị vận chuyển trên tiktok shop là bên thứ ba tham gia nhận đơn hàng trên hệ thống tiktok. Bên thứ 3 này sẽ làm nhiệm vụ giao đơn hàng cho người mua theo các thông tin được lưu trên hệ thống.

Tính đến thời điểm hiện tại, Tiktok shop hiện có 2 đơn vị vận chuyển nhưng mới chỉ có 1 đơn vị vận chuyển là J&T Express đi vào hoạt động, còn GHTK dự kiến sẽ phục vụ người dùng trong vài tháng tới.

Do đó nếu người dùng thắc mắc có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển theo ý muốn được hay không thì câu trả lời là KHÔNG. Bạn chỉ được phép sử dụng 1 trong 2 đơn vị vận chuyển như đã nêu ở trên mà thôi.

Quy trình vận đơn trên tiktok shop ra sao?

Thông thường quy trình vận đơn hoàn chỉnh trên tiktok shop sẽ diễn ra theo 4 bước sau:

BƯỚC 1: Xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng qua tiktok shop, người bán phải xem lại chi tiết đơn hàng và xác nhận xem mặt hàng đó có còn hay không. Sau đó xác nhận đơn hàng. Trong trường hợp hàng hết, người bán cần thực hiện nguyên tắc hủy như dưới đây:

- Hủy đơn hàng trước khi trạng thái đơn hàng chuyển thành “đã giao hàng”

- Tất cả người bán phải xử lý tất cả các yêu cầu hủy trong vòng 48h kể từ khi yêu cầu được gửi

- Tất cả các thông báo hủy đều phải được nhắn cho khách hàng thông qua tính năng tin nhắn trong ứng dụng.

BƯỚC 2: Đóng gói

Đóng gói sản phẩm sẽ giúp đơn hàng được bảo mật tối đa và giảm thiểu tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển.

- Người bán chỉ được vận chuyển những sản phẩm được tiktok shop và J&T cho phép

- Không gửi kèm bất kỳ thông điệp nào cho khách hàng yêu cầu đánh giá tích cực

- Không yêu cầy khách hàng trả hàng để đổi lấy các lợi ích khác hoặc đưa thêm bất kỳ thông tin nào không liên quan đến sản phẩm vào trong gói hàng

- Không đính kèm các tờ rơi, banner khuyến mãi hoặc quảng cáo vào trong sản phẩm

- Các sản phẩm sắc nhọn người bán cần đóng gói theo hướng dẫn của tiktok shop

- Tất cả các gói hàng đều phải có nhãn vận chuyển được dán ở bên ngoài bao gồm thông tin của khách hàng, tên và địa chỉ, SĐT của người bán.

BƯỚC 3: Giao hàng cho đơn vị vận chuyển

Có hai hình thức để giao hàng cho đơn vị vận chuyển mà bạn có thể áp dụng, đó là hình thức “lấy hàng” hoặc ‘gửi hàng”

Với hình thức “lấy hàng”, người bán sẽ chỉ cần chuẩn bị đơn hàng và đợi bên đơn vị vận chuyển đến lấy. Ngược lại, với hình thức “gửi hàng”, sau khi xác nhận và đóng gói đơn hàng thì các chủ shop sẽ phải chủ động mang đơn hàng của mình tới địa chỉ của các đơn vị vận chuyển.

BƯỚC 4: Kiểm tra lại trạng thái giao hàng

Nhà bán hàng nên theo dõi trạng thái đơn hàng của mình từ khi gửi hàng đến khi xác nhận giao hàng thành công. Trong trường hợp khách hàng không nhận được hàng sau 14 ngày kể từ ngày gửi thì sẽ được coi là thất lạc.

Các trường hợp giao hàng bị chậm trễ, hay gói hàng bị hư hỏng, thất lạc thì người bán có thể hủy đơn đặt hàng và thông báo cho khách hàng để gửi yêu cầu hoàn tiền.

Người bán có được khiếu nại đơn vị vận chuyển của tiktok Shop hay không?

Trên thực tế số lượng đơn hàng trên tiktok shop khá nhiều nên tình trạng giao hàng chậm hay hoàn đơn là điều hoàn toàn có thể xảy ra. Do đó khi có bất kỳ một vấn đề nào cần khiếu nại về đơn vị vận chuyển J&T Express, bạn cần thực hiện theo các cách sau:

- Gọi trực tiếp tới tổng đài của J&T qua số Hotline: 1900 1088

- Nhắn tin qua Fanpage J&T tại địa chỉ: https://www.facebook.com/JTExpressVietnam

Nếu đã liên lạc với J&T mà bạn vẫn không được hỗ trợ và xử lý đơn hàng thì bạn có thể khiếu nại trực tiếp tới tiktok seller nhé.

Hướng dẫn chi tiết cách kiểm tra đơn hàng trên tiktok shop

Bước 1: Mở đơn hàng

Bạn chọn “Hồ sơ” > chọn mục ba dấu gạch ngang > Cài đặt và quyền riêng tư > Đơn hàng

Bước 2: Kiểm tra thông tin đơn hàng

Bước 3: Xem chi tiết thông tin bằng cách nhấn vào “Chi tiết”

Cách kiểm tra đơn hàng trên trang chủ của J&T

Với các đơn hàng đang ở tình trạng “đã lấy hàng” là đã có mã vận đơn và bạn đã có thể theo dõi tình trạng đơn hàng được rồi.

Cách kiểm tra rất đơn giản, tại trang chủ của J&T, bạn chỉ cần nhập mã vận đơn là hệ thống sẽ trả về thông tin tình trạng đơn hàng chính xác đến từng giây luôn ạ. Link trang chủ của J&T ở đây cho những bạn nào chưa biết nha: https://jtexpress.vn/vi

Xem thêm: Cách bật hỏi đáp trên tiktok chỉ 2 phút là xong

------------------

Fanpage: Xưởng túi đóng hàng TMĐT

Shopee: https://shopee.vn/search?keyword=tuigoihangcod

Tiktok: www.tiktok.com/@tuiniemphong3th

Hotline: 0966709083 / 0975894016